2. Questões de Concurso

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As funções administrativas incluem planejamento, organização, direção e controle, cada uma apresentando suas particularidades e focando em aspectos específicos da organização. Com base nisso, assinale a alternativa que indique o foco da função administrativa denominada organização.
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As estruturas organizacionais descrevem grupos de indivíduos conforme suas posições, linhas de comunicação, cadeias de comando e ligações entre chefes e subordinados. Dentre os diversos tipos de estrutura presentes nas organizações, pode-se mencionar a estrutura matricial. Nesse sentido, assinale a alternativa que a descreva CORRETAMENTE.
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O departamento de agendamentos de uma prefeitura está lidando com um aumento nas queixas dos cidadãos sobre longos tempos de espera na fila de atendimento. Diante dessa situação, a equipe de gestão optou por empregar o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito) para determinar as causas fundamentais do problema. Levando em conta a aplicação do Diagrama de Ishikawa nesse contexto, assinale a alternativa que indique CORRETAMENTE as categorias de causas potenciais apresentadas nessa ferramenta.
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O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.
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No âmbito do planejamento estratégico, uma das abordagens que os gestores podem empregar é o Balanced Scorecard. Trata-se de um sistema balanceado que converte a missão, visão e planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, por meio da criação de indicadores que permitem monitorar os resultados da empresa a partir de determinadas perspectivas. Com base nisso, assinale a alternativa que corresponde à perspectiva dos processos internos.
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