2. Questões de Concurso

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O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.
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No âmbito do planejamento estratégico, uma das abordagens que os gestores podem empregar é o Balanced Scorecard. Trata-se de um sistema balanceado que converte a missão, visão e planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, por meio da criação de indicadores que permitem monitorar os resultados da empresa a partir de determinadas perspectivas. Com base nisso, assinale a alternativa que corresponde à perspectiva dos processos internos.
A busca pela melhoria contínua e a garantia da qualidade é um diferencial para as organizações, principalmente para aquelas que possuem alta competitividade no mercado em que atuam. Com base nisso, diversas ferramentas da qualidade podem ser empregadas para auxiliar os gestores na busca pela vantagem competitiva. Assinale a alternativa que trate CORRETAMENTE a respeito da ferramenta 5W2H.
O planejamento, a organização, a direção e o controle são as funções da administração. Diante disso, elas devem ser consideradas pelos gestores em sua rotina diária para executar as tarefas da organização de maneira eficiente, eficaz e efetiva. Dessa forma, assinale a alternativa que corresponde a uma ação relacionada à função planejamento.
AAnálise SWOT é uma das várias ferramentas usadas no planejamento estratégico, com o objetivo de identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização. A partir disso, a Análise SWOT cruzada pode ser empregada para determinar o tipo de estratégia a ser implementada. Em relação ao cruzamento de forças e ameaças, assinale a alternativa que indique a estratégia a ser adotada.
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