Questões de Concurso
Filtrar
20 Questões de concurso encontradas
Página 2 de 4
Questões por página:
Questões por página:
Concurso:
MP
Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Carlos, está inadimplente com o pagamento de um cartão de crédito. Ele relata que tem recebido ligações diárias, muitas vezes em horários inconvenientes, com tom ameaçador e constrangedor por parte da central de cobranças do banco, o que tem afetado sua saúde e sua rotina familiar.
Concurso:
MP
Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
Um cliente do Banco do Brasil, Sr. Antônio, está com dificuldades financeiras e procurou a agência para renegociar um empréstimo pessoal. O gerente, ao analisar a situação, informou que a renegociação só seria possível se o Sr. Antônio contratasse um novo cartão de crédito com limite elevado e um título de capitalização. O Sr. Antônio se sentiu pressionado, pois não necessitava desses produtos adicionais.
Concurso:
MP
Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
Após uma campanha publicitária agressiva, o Banco do Brasil lançou um novo aplicativo de investimentos prometendo rentabilidade garantida de 15% ao ano, acima da média do mercado, com risco zero. Diversos clientes, atraídos pela promessa de ganhos fáceis e seguros, investiram suas economias. Meses depois, descobriram que o aplicativo apresentou perdas significativas, e a rentabilidade prometida não se concretizou, com risco substancial envolvido.
Concurso:
MP
Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
A Sra. Clara, cliente do Banco do Brasil, adquiriu um pacote de serviços que incluía um seguro residencial. Ao tentar acionar o seguro devido a um sinistro, foi informada que a cobertura não seria válida, pois ela não havia contratado um serviço adicional de manutenção preventiva. Essa exigência não estava clara no contrato original e foi apresentada apenas no momento da sinistralidade.
Concurso:
MP
Disciplina:
Atendimento, vendas e negociação
O Banco do Brasil, em sua central de atendimento, utiliza um sistema de gravação de chamadas para fins de controle de qualidade e segurança. No entanto, um cliente que solicitou o cancelamento de um serviço foi surpreendido ao ser informado que a gravação só seria disponibilizada para ele mediante o pagamento de uma taxa, sob a alegação de custos operacionais para recuperação do áudio.
