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As atividades nas bibliotecas – vistas como organizações – estão centradas na satisfação dos usuários. Para a obtenção da qualidade dos serviços e/ou produtos oferecidos alteraram-se as estruturas de trabalho. Com essas mudanças, as responsabilidades tornam-se mais coletivas e o processo ganhou mais autonomia.

Essa autonomia é conhecida como:

O portal brasileiro denominado Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD) reúne:
O serviço de referência digital já é uma realidade nas bibliotecas, mas ainda convive com os serviços tradicionais de referência. Observa-se dentre os serviços de referência digital:
A respeito da expressão Arquitetura da Informação, apresentada pelo arquiteto e desenhista gráfico Richard Saul Wurman, na década de 1960, assinale a afirmativa correta.
Apesar de Melvil Dewey já empregar a terminologia “biblioteca de referência”, o serviço de referência como atividade rotineira das bibliotecas públicas só veio a se consolidar no: