Questões de Concurso

A prestação de serviços da CEGERO é organizada em função de diferentes perfis de consumidores, e o atendimento é realizado por meio de diversos canais, com horários e condições específicas. Sobre o atendimento ao consumidor no horário emergencial, assinale a alternativa correta.

O procedimento PO_ADM_002 versão 03, da CEGERO, define as ferramentas oficiais de comunicação interna utilizadas para assegurar o fluxo contínuo de informações entre os setores da organização, garantindo alinhamento com os objetivos institucionais e a eficácia do Sistema de Gestão Integrado. Sobre os meios formais de comunicação interna estabelecidos nesse procedimento, assinale a alternativa correta.

O procedimento PO_ADM_002 versão 03 estabelece as ferramentas oficiais da CEGERO para garantir a comunicação externa com clareza, uniformidade e alcance, especialmente no que diz respeito às informações direcionadas aos consumidores e demais partes interessadas. A respeito dos meios formais de comunicação externa instituídos por esse procedimento, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A comunicação externa realizada por meio de murais próximos aos pontos eletrônicos é exclusiva para a divulgação de assuntos administrativos internos, e seu uso externo não está previsto no procedimento.

(__) O site oficial da CEGERO disponibiliza dados técnicos, institucionais e comerciais, como política da qualidade, identidade estratégica e estatuto social, sendo ferramenta formal de comunicação externa.

(__) As redes sociais oficiais da CEGERO são utilizadas apenas para campanhas internas da cooperativa, não sendo consideradas meios formais de comunicação externa conforme o PO_ADM_002.

(__) As assembleias gerais, ordinárias ou extraordinárias, são instrumentos formais de comunicação externa voltados à apresentação e deliberação de informações junto aos associados da CEGERO.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O atendimento telefônico representa uma das formas mais diretas de interação entre a Cegero e seus consumidores, exigindo postura profissional, clareza na comunicação, domínio dos procedimentos e habilidade para conduzir o diálogo com cordialidade e objetividade. Assim, analise as afirmativas a seguir:

I. Utilizar pronomes de tratamento adequados e identificar-se corretamente no início da ligação são práticas obrigatórias no padrão de atendimento telefônico da Cegero.

II. Utilizar expressões regionais e diminutivos no atendimento telefônico é uma forma legítima de aproximar o atendimento da realidade do consumidor local.

III. Demonstrar escuta ativa, evitar interrupções e manter a calma são atitudes indispensáveis para transmitir profissionalismo e atenção ao consumidor.

Está correto o que se afirma em:

O procedimento PO_ADM_002 versão 03 descreve a sistemática oficial adotada pela CEGERO para orientar e padronizar a comunicação organizacional, assegurando clareza e efetividade na disseminação das informações. Considerando o plano de comunicação geral detalhado nesse procedimento, relacione corretamente os termos da Coluna A (o que comunicar?)com as descrições da Coluna B (para quem comunicar?).

Coluna A (o que comunicar?):

1- Resultado dos indicadores de desempenho, incluindo aqueles vinculados ao SGI.

2- Os princípios da qualidade e ambientais.

3- Competencia necessárias na organização.

Coluna B (para quem comunicar?):

(__) Todos

(__) Diretoria, coordenadores e líderes.

(__) Funcionários, diretoria e público externo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo: