Questões de Concurso

No cotidiano de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) desempenha atividades que exigem permanência prolongada em frente ao computador para registro e consulta de informações, atendimento presencial e telefônico ao público, além do manuseio frequente de documentos físicos. Essa rotina, quando realizada sem observância de cuidados adequados, pode gerar riscos à saúde e à segurança do trabalhador, como lesões por esforço repetitivo, fadiga, dores posturais e acidentes no ambiente de trabalho. Diante desse cenário, o hospital adota práticas relacionadas à segurança do trabalho e à ergonomia, com o objetivo de prevenir agravos à saúde, promover bem-estar e garantir condições adequadas para a execução das atividades administrativas.

Assinale a alternativa CORRETA.

No setor de recepção de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é frequentemente o primeiro ponto de contato entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, sejam pacientes, acompanhantes ou visitantes. Nesse ambiente, o servidor realiza atendimento presencial e telefônico, presta orientações básicas, esclarece dúvidas e encaminha corretamente as demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento. A forma como esse atendimento é conduzido influencia diretamente a percepção dos usuários quanto à qualidade dos serviços prestados e à imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.

No cotidiano de um hospital, o atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre a instituição e os usuários dos serviços de saúde, incluindo pacientes, acompanhantes e outros órgãos. Nessa atividade, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por prestar informações, orientar quanto a procedimentos e encaminhar corretamente as demandas recebidas, muitas vezes em situações que envolvem ansiedade ou urgência. A postura adotada durante esse atendimento influencia diretamente a clareza das informações transmitidas, o acolhimento do usuário e a imagem institucional do hospital.

Assinale a alternativa CORRETA.

Na busca por melhoria contínua dos serviços administrativos do hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) participa de ações voltadas à padronização de procedimentos e ao atendimento das necessidades dos usuários. Analise as afirmativas:

I.A gestão da qualidade busca melhorar processos e aumentar a satisfação do usuário.
II.A padronização contribui para redução de erros e retrabalho.
III.A gestão da qualidade restringe-se à inspeção final dos serviços.

Assinale a alternativa CORRETA.

Na rotina administrativa de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por apoiar a expedição de documentos oficiais destinados a outros órgãos, instituições ou setores externos. Essa atividade envolve o preparo adequado da correspondência, o registro das informações necessárias e o correto encaminhamento dos documentos, de modo a garantir o controle administrativo, a rastreabilidade e a comprovação do envio. A adoção desses procedimentos contribui para a organização dos fluxos documentais e para a segurança das informações institucionais.

Assinale a alternativa CORRETA.