Questões de Concurso

Uma organização pública implementou um novo sistema interno no qual diversas funcionalidades só podem ser acessadas por meio de comandos digitados manualmente, sem menus visuais, sugestões automáticas ou qualquer apoio baseado em reconhecimento. Usuários relatam dificuldade de uso, necessidade frequente de consulta a manuais e elevada taxa de erro na execução de tarefas rotineiras.

Considerando os fundamentos da psicologia cognitiva aplicada ao design, esse problema decorre do fato de que a interface exige predominantemente processos baseados em recordação, o que aumenta a carga cognitiva por demandar a manutenção e a manipulação ativa de informações durante a execução da tarefa, característica de um sistema de memória de capacidade limitada.

Nesse contexto, assinale a opção que indica a função cognitiva mais diretamente sobrecarregada.

Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.

Assinale a opção que indica a ferramenta de análise de comportamento e feedback, usada para auxiliar as sociedades empresárias a estudar a interação entre visitantes e seus sites.

A sigla CSAT (Customer Satisfaction Score) está relacionada à(ao)

Assinale a opção que descreve uma prática correta de acessibilidade para garantir que usuários de leitores de tela compreendam e operem o conteúdo web.