2. Questões de Concurso

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A prefeitura de Alto do Rio Doce (MG) busca otimizar a gestão de suas diversas secretarias, que atualmente operam com pouca autonomia e comunicação fragmentada. O objetivo é distribuir melhor as responsabilidades e agilizar a tomada de decisões, permitindo que cada secretaria tenha maior flexibilidade para atender às demandas específicas de sua área de atuação. Nesse contexto, a administração pública avalia a implementação de novas estruturas organizacionais. Assinale a alternativa que descreve corretamente um modelo de organização que visa a especialização das atividades e a distribuição de poder decisório.
Um cidadão procurou a prefeitura de Alto do Rio Doce (MG) para obter informações sobre um benefício social, mas sentiu-se mal atendido por um servidor que demonstrou impaciência e falta de clareza nas explicações. Essa experiência negativa pode gerar desconfiança na administração pública. Considerando a importância do bom atendimento ao cidadão como porta de entrada para os serviços públicos, assinale a alternativa que descreve a postura esperada de um servidor ao lidar com o público.
Em um setor administrativo da prefeitura de Alto do Rio Doce (MG), dois servidores frequentemente entram em desacordo sobre a priorização de tarefas e a forma de executar procedimentos. Essa tensão constante prejudica o andamento do trabalho e o relacionamento entre eles. A gestão precisa intervir para mediar a situação e encontrar uma solução que restabeleça o bom convívio e a produtividade. Analise as alternativas e assinale a que representa uma abordagem construtiva para lidar com o conflito.
Durante um atendimento ao cidadão em um órgão público, um servidor percebe que o requerente está visivelmente frustrado com a demora no processo de análise do seu pedido. Para resolver a situação, o servidor deve agir de maneira que minimize o desconforto do cidadão e promova a satisfação. Assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem para o servidor.
Um município está avaliando a possibilidade de descentralizar alguns serviços públicos para melhorar a eficiência e a eficácia das ações governamentais. Qual das alternativas a seguir melhor descreve uma vantagem da descentralização?
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