2. Questões de Concurso

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Em um conflito entre dois colegas de trabalho, João e Pedro, sobre a divisão de tarefas em um projeto, a situação escalou para um tom elevado de voz e acusações mútuas. João sentiu-se sobrecarregado e injustiçado, enquanto Pedro se sentiu desvalorizado e incompreendido. Um mediador interveio e, em vez de tomar partido ou julgar, buscou facilitar um diálogo onde ambos pudessem expressar seus sentimentos e necessidades sem culpar o outro. O mediador utilizou frases como 'Eu percebo que você se sente sobrecarregado' e 'Entendo que sua necessidade é de reconhecimento'.
Um servidor público municipal, ao organizar o acervo documental de sua repartição, depara-se com a necessidade de classificar documentos que foram produzidos e recebidos ao longo do tempo. Ele sabe que o conceito de arquivo, segundo a doutrina arquivística, não se resume a um mero local de armazenamento desorganizado, mas sim a um conjunto de informações com valor e propósito definidos. Considerando a legislação arquivística brasileira e os termos técnicos da área, assinale a alternativa que apresenta a definição mais precisa de arquivo no contexto de uma entidade pública.
Uma cidadã comparece a um órgão público com uma solicitação referente a um serviço que não foi prestado conforme o esperado. Ao ser atendida por um servidor, ela se sente desconsiderada e com a sensação de que suas preocupações não foram ouvidas. O servidor, por sua vez, demonstrava pressa e pouca empatia, focando apenas em seguir um roteiro pré-estabelecido de respostas. Essa interação ilustra uma falha na qualidade do atendimento ao cidadão, que impacta diretamente a percepção da eficiência e da humanidade do serviço público.
Durante uma reunião de equipe para discutir um novo projeto, Ana, conhecida por sua franqueza, expressou sua opinião de forma direta e sem rodeios, o que acabou por constranger alguns colegas que se sentiram criticados pessoalmente. Carlos, por outro lado, ao apresentar suas ideias, utilizou uma linguagem mais cuidadosa, buscando envolver a todos e validar as contribuições de cada um, mesmo quando discordava. A diferença na forma como Ana e Carlos se comunicaram gerou reações distintas no grupo.
Em uma equipe de trabalho de uma secretaria municipal de Mauá (SP), um servidor recém-chegado tem demonstrado dificuldade em compreender a dinâmica de comunicação e a quem se reportar em diferentes situações. O gestor da equipe precisa orientá-lo sobre as estruturas de poder e as linhas de autoridade. A compreensão da hierarquia é fundamental para:
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