Um serviço de informação altamente receptivo é aquele que estimula sua clientela a expressar suas dúvidas, reclamações, sugestões e opiniões, demonstrando um entusiástico interesse em conhecer suas necessidades, pontos de vista, preferências e grau de satisfação. Essa característica do serviço de informação denomina-se

A razão comum para se admitir uma auditoria de marketing é de que a organização se defronta com um problema importante que surge dos seus

Sobre os itens importantes no processo de indexação para o indexador, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Identificar tópicos e assuntos dentro do texto que venham ao encontro das necessidades dos possíveis usuários daquele índice.
( ) Separar tópicos que contenham informações diferentes daquelas necessárias aos usuários.
( ) Excluir todos os cabeçalhos em uma ordem, sendo que a mais usual é a ordem numérica.
( ) Analisar conceitos, tópicos e assuntos considerados importantes, a fim de que seja providenciada uma lista de entradas para as mesmas.
( ) Separar referências distintas aos tópicos selecionados no documento.

A sequência está correta em

Um usuário dirigiu-se ao bibliotecário com a seguinte indagação: “Quantos partidos políticos existem no Brasil?”. O modo como a pergunta foi formulada exige conhecimento das fontes, treinamento e experiência para que o bibliotecário identifique uma fonte fidedigna com a resposta correta. O modo como o usuário apresentou sua demanda de pesquisa caracteriza uma das linhas de acesso ao serviço de referência, denominada acesso

O processo de referência se dá em oito passos, em sequência lógica, de etapas decisórias e encadeadas. Um dos passos é marcado por duas decisões técnicas que dizem respeito ao modo de consulta ao acervo e sobre quais de suas partes serão consultadas e em que ordem. Esse passo, cujo sucesso depende do conhecimento e da experiência do bibliotecário, é denominado