mostrar texto associado esconder texto associado O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.

mostrar texto associado esconder texto associado O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.

mostrar texto associado esconder texto associado Disponibilidade refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração em executar a função a ele atribuída quando esta for requerida.

mostrar texto associado esconder texto associado A estrutura de uma organização centrada em processos reflete os seus departamentos.

mostrar texto associado esconder texto associado A técnica fast analysis soluction technique (FAST) para a melhoria de processos consiste na realização de uma reunião, com duração de um a dois dias, na qual a atenção do grupo envolvido com determinado processo deve estar voltada à formulação de propostas de como melhorá-lo nos próximos noventa dias. Antes do fim dessa reunião, os gerentes responsáveis devem aprovar e apoiar, ou então rejeitar, a proposta de melhoria apresentada.