Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo
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Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Ética na Administração Pública
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O comportamento profissional do servidor deve ser formal, frio, distante e objetivo, de modo a garantir impessoalidade no tratamento aos cidadãos usuários.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Ética na Administração Pública
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Os códigos não deixam dúvidas quanto às questões que envolvem interesses particulares, as quais podem ser priorizadas em detrimento daquelas de interesse público.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Ética na Administração Pública
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Os padrões éticos dos servidores públicos advêm de sua própria natureza, ou seja, de caráter público, e de sua relação com o público.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Atendimento ao Público
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O tempo demasiado de espera do usuário constitui indicador definidor da perda de qualidade do serviço de atendimento.
Concurso:
ANATEL
Disciplina:
Atendimento ao Público
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Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia.
