Questões da prova:
Cebraspe (cespe) - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
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Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os detalhes, de forma a melhor compreender o que foi acertado ao término da conversação.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking funcional não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Se um prestador de serviços bancários estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa que solicite seus serviços. Tal precedência deve-se ao fato de que as instituições bancárias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e individualizado às pessoas idosas.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mínimo, 2% do total de vagas para veículos que transportem pessoas portadoras de deficiência física ou visual.
Concurso:
Banco do Brasil
Disciplina:
Atendimento (Escriturário)
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As instalações dos teatros devem ser acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusive as áreas de acesso aos artistas, como os camarins.
