Na preparação para a auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), o Analista (Qualidade) organizou evidências e verificou se os processos estavam sendo executados conforme requisitos internos e requisitos da norma aplicável. O objetivo era identificar conformidades, não conformidades e oportunidades de melhoria, antes de avaliações externas, fortalecendo a governança do sistema. Analise as afirmativas:

I.Auditoria interna avalia conformidade do SGQ com requisitos da organização e requisitos aplicáveis.
II.Auditoria interna pode apoiar a melhoria ao identificar desvios e oportunidades em processos.
III.Auditoria interna tem finalidade exclusivamente punitiva, voltada a responsabilização individual.

Assinale a alternativa CORRETA.

Ao monitorar a variabilidade de um processo que impactava diretamente a conformidade de saídas, o Analista (Qualidade) propôs adotar Controle Estatístico de Processos (CEP) para diferenciar variações naturais das variações decorrentes de situações anormais. A intenção era evitar decisões precipitadas e concentrar esforços onde houvesse evidência de instabilidade. Analise as assertivas:

I.O CEP acompanha a variabilidade do processo ao longo do tempo.
II.O CEP auxilia a identificar causas comuns e causas especiais de variação.
III.O CEP garante eliminação total de variabilidade, independentemente do processo.

Assinale a alternativa CORRETA.

Na revisão do sistema de gestão, a organização decidiu fortalecer a abordagem por riscos, pois algumas falhas tinham alto impacto em prazos e satisfação do usuário. O Analista (Qualidade) propôs um método para identificar, analisar e tratar riscos nos processos, integrando esse trabalho ao planejamento e ao acompanhamento de desempenho, de forma proporcional ao impacto. Assinale a alternativa CORRETA.

No contexto da análise crítica periódica do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), o Analista (Qualidade) identificou que parte dos indicadores utilizados pela organização apresentava formulações excessivamente genéricas, baixa objetividade e ausência de referência temporal, o que dificultava tanto o monitoramento do desempenho quanto a tomada de decisões gerenciais baseadas em dados. Diante desse diagnóstico, o analista propôs a revisão dos indicadores à luz das métricas S.M.A.R.T., com o objetivo de assegurar maior clareza conceitual, mensurabilidade, viabilidade de alcance e definição de prazos, reduzindo ambiguidades e interpretações divergentes nos relatórios de acompanhamento. Associe corretamente os indicadores com sua descrição:

Coluna I - Indicadores
1.Specific.
2.Measurable.
3.Attainable.
4.Timely.

Coluna II - Descrição
(__)Possui prazo definido e referência temporal de acompanhamento.
(__)Pode ser medido e expresso por critério verificável de mensuração.
(__)É claro e bem delimitado, evitando interpretações genéricas.
(__)É viável de alcançar, considerando recursos e restrições existentes.

Assinale a alternativa que associa CORRETAMENTE as colunas, de cima para baixo.

No acompanhamento rotineiro dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) identificou a ocorrência de problemas recorrentes que impactavam o desempenho operacional e a conformidade dos resultados. Para compreender as origens dessas falhas e subsidiar a definição de ações corretivas adequadas, tornou-se necessário utilizar métodos estruturados capazes de organizar informações, analisar dados de forma sistemática e apoiar a tomada de decisão baseada em evidências. Nesse contexto, o analista recorreu a ferramentas consagradas da gestão da qualidade, amplamente utilizadas para análise de causas e melhoria contínua dos processos.

Assinale a alternativa CORRETA.