Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de

Em Service desks, um ponto importante é a priorização dos incidentes que ocorrem, a qual pode ser normalmente determinada pela urgência e impacto de tais incidentes. Sobre a priorização de incidentes, considere:

I. A indicação do impacto de um incidente sempre deverá ser avaliada em função do número de usuários afetados pelo incidente.

II. A prioridade de um incidente deve ser mantida de forma inalterada para não afetar os acordos de níveis de serviços (SLA).

III. Algumas organizações podem classificar incidentes relacionados a altos executivos, diplomatas ou políticos como alta prioridade.

Está correto o que se afirma em

Na frase:

Em sistemas operacionais Linux, uma maneira de verificar se um computador está conectado na rede é pela utilização do programa de shell script ping. A opção -L deste programa, suprime ..I... de pacotes ...II..., caso o destino verificado seja para endereços deste tipo.

as lacunas I e II podem ser corretamente preenchidas por

No sistema operacional Windows 7, o programa de linha de comando IPConfig pode exibir valores de configuração de rede atuais de TCP/IP, atualizar ou liberar concessões alocadas do protocolo DHCP e exibir, registrar ou liberar nomes DNS. O parâmetro utilizado por este programa para efetuar a renovação do endereçamento IP é

Sobre domínios em Windows 7, é INCORRETO afirmar que