validação e do teste de serviço, que é um processo da operação de serviços.

gerenciamento técnico, que é uma função da operação de serviços.

gerenciamento de liberação e implantação, que é um processo da transição de serviços.

gerenciamento de operações de TI, que é uma função da operação de serviços.

gerenciamento de mudança, que é um processo da transição de serviços.

Técnicas baseadas em reconhecimento de padrões por meio de algoritmos computacionais, tais como abordagens bayesianas e redes neurais, são utilizadas em antivírus para análise dos códigos maliciosos embutidos nos arquivos infectados por vírus, todavia essas técnicas não são utilizadas para antispam devido à incompatibilidade entre a forma como elas classificam os dados e a forma de ação do spam.

A análise heurística utilizada por antivírus utiliza a força bruta para exaurir as possibilidades presentes em saltos e estruturas condicionais existentes nas instruções binárias dos arquivos infectados, além de servir como complemento à análise estática de descoberta de malwares, pois permite identificar, por meio de dados extraídos do cabeçalho do malware, informações como ofuscação, nomes de seções e assinaturas.

Na técnica estática, os antivírus utilizam a detecção de malwares por meio de assinaturas, realizando a execução do código binário deste em um ambiente virtualizado, tal que comportamento do programa é monitorado e características do código malicioso em execução são coletadas e comparadas com a base de assinaturas do antivírus.

Na técnica greylisting, utilizada para antispam, ao se receber uma nova mensagem de um contato desconhecido, ela é temporariamente rejeitada e mantida no sistema de greylisting; após um curto intervalo de tempo, servidores de SMTP, que aderem corretamente aos padrões do protocolo, farão uma nova tentativa de envio da mensagem e, ao ser reenviada, o sistema encontrará suas informações na base de dados, liberando sua entrega.

A SPF (sender policy framework) implementa antispam por meio de assinatura digital nas mensagens de email, permitindo que um domínio assinante reivindique a responsabilidade pela introdução da mensagem no fluxo de emails; nesse caso, o MTA (mail transfer agent) destinatário valida se a mensagem é um spam por meio da autenticação baseada em criptografia de chaves públicas na mensagem recebida.

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é executado como um software sobre um sistema operacional normal.

permite a coexistência de dois sistemas operacionais nativos no mesmo hardware.

executa o software diretamente sobre o hardware, com pelo menos duas camadas adicionais de software, sendo a primeira API manager e a segunda VM manager.

permite a execução de um sistema operacional que possui pilhas de execução independentes e concorrentes em termos de hardware e software de acesso a rede.

exerce controle total sobre o processador e o resto do hardware, de maneira a isolar as máquinas virtuais.

IaaS (infrastructure as a service) é uma abstração da rede virtualizada; no caso de múltiplos sistemas operacionais, o hipervisor gerencia o acesso às interfaces físicas e virtuais para que o SaaS (software as a service) acesse a Internet sem preocupação com protocolos e serviços de rede.

IaaS (infrastructure as a service) é um modelo de serviço dependente de nuvem privada para ser operacionalizado; por questões de arquitetura, não é compatível com nuvens públicas.

PaaS (plataform as a service) é um modelo de serviço que oferece um ambiente para desenvolvimento de aplicações ao mesmo tempo em que permite a execução de aplicações diferentes.

SaaS (software as a service) é um modelo de implementação de nuvem privada que requer virtualização dos identificadores da aplicação a cada início de uma instância de software.

A segurança dos dados em termos de confidencialidade é garantida em nuvem privada porque o sistema de arquivos é distribuído usando-se o conceito do GFS (Google File System).