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A servidora pública Joana Silva, ao participar de uma reunião com representantes de uma ONG parceira do município de Oliveira Fortes (MG), percebeu que sua comunicação não estava sendo totalmente eficaz. Ela notou que, apesar de apresentar dados técnicos precisos sobre o projeto em andamento, os interlocutores demonstravam certa desconfiança e pouca receptividade. Joana refletiu sobre a importância da primeira impressão na construção de relações profissionais sólidas e na credibilidade da instituição que representa.
Ao se dirigir a um juiz de direito em uma petição formal, o advogado deve empregar a forma de tratamento protocolar. A escolha incorreta pode ser interpretada como desrespeito ou desconhecimento das normas processuais e de etiqueta.
A servidora Ana Paula, ao redigir um e-mail para seu superior hierárquico, o Diretor Geral do órgão, em caráter oficial, ficou em dúvida sobre qual pronome de tratamento utilizar para se dirigir a ele, visando manter a formalidade e o respeito exigidos pela comunicação administrativa. Ela consultou o manual de redação da presidência e outras normas internas.
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