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Concurso:
MP
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Conhecimentos Específicos
A prefeitura de Ponta Grossa implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços, visando otimizar o tempo dos servidores e a experiência dos munícipes. No entanto, alguns cidadãos, especialmente os idosos, ainda preferem o atendimento presencial ou telefônico. A servidora Ana, responsável pelo atendimento telefônico, precisa garantir que, mesmo com as novas tecnologias, a qualidade e a eficiência do serviço sejam mantidas. Qual das alternativas abaixo representa uma prática essencial para o bom atendimento telefônico no contexto descrito?
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um cidadão procura um órgão público em Ponta Grossa (PR) para solicitar informações sobre um serviço municipal. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, explica os procedimentos necessários, fornece os formulários corretos e orienta sobre os prazos. O servidor demonstra conhecimento sobre o assunto e se mostra prestativo, garantindo que o cidadão compreenda todas as etapas.
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um gestor público precisa elaborar um comunicado oficial para informar a toda a equipe sobre a nova política de home office adotada pela instituição. A comunicação deve ser clara, concisa e formal, transmitindo as diretrizes e os procedimentos de forma objetiva, a fim de evitar ambiguidades e garantir o entendimento de todos os servidores.
