Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um servidor da área administrativa de uma escola municipal em Santos (SP) é procurado por um pai de aluno na secretaria, que demonstra grande insatisfação com a nota de seu filho em uma disciplina e exige uma revisão imediata. O servidor precisa lidar com a situação de forma profissional, garantindo uma comunicação clara, cordial e respeitosa, além de manter o sigilo das informações. Qual a melhor abordagem inicial?

(a)

Ouvir atentamente a queixa do pai, demonstrar empatia pela sua preocupação, explicar que a escola segue um procedimento para revisão de notas e orientá-lo sobre os próximos passos, como agendar uma conversa com o professor da disciplina e/ou a coordenação pedagógica, garantindo o sigilo das informações discutidas.

(b)

Informar ao pai que as notas são definitivas e que não há o que ser feito, pois a decisão do professor é soberana.

(c)

Discutir abertamente com o pai os detalhes do desempenho do aluno e as razões da nota, mesmo que isso envolva informações de outros alunos ou de caráter pessoal do professor.

(d)

Registrar a reclamação do pai e encaminhá-la para a direção, sem fornecer qualquer orientação inicial sobre o procedimento.

(e)

Pedir ao pai que escreva uma carta formal de reclamação e a envie por e-mail, sem dar qualquer tipo de retorno imediato.

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