2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Específicos
  4. Assunto - Atendimento ao público e procedimentos de recepção e abertura de instalações

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Ao receber um cidadão que se apresenta com informações desencontradas sobre o serviço que necessita, o servidor público deve agir de forma a esclarecer a situação sem gerar mais confusão. Isso envolve não apenas fornecer a informação correta, mas também garantir que o cidadão compreenda o que foi dito e qual o próximo passo a ser dado. Essa prática de atendimento está diretamente ligada à necessidade de:
Ao receber um visitante em uma repartição pública, o recepcionista deve, após cumprimentá-lo cordialmente, solicitar imediatamente seus documentos pessoais e verificar em sistema se há alguma pendência ou restrição antes de informá-lo sobre o procedimento a ser seguido, garantindo assim a segurança e o controle de acesso.
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