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Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
A servidora Joana, que atua no setor de atendimento ao público da Câmara de Itabaianinha, precisa lidar com um cidadão que se apresenta visivelmente irritado e com dificuldades para expor sua demanda. Ele reclama de uma demora excessiva no andamento de um processo administrativo. Joana deve manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução ou encaminhamento adequado, demonstrando profissionalismo e empatia.
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Durante uma reunião de equipe em uma Câmara Municipal, um servidor percebe que a comunicação entre os membros está se tornando confusa e pouco produtiva. Ele observa que as ideias não estão sendo conectadas de forma lógica e que há falhas na clareza das mensagens transmitidas. Para melhorar a eficácia da comunicação, ele decide focar em elementos essenciais que garantem a compreensão mútua e a fluidez do diálogo.
