2. Questões de Concurso

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A tolerância no atendimento ao público deve ser exercida diante da diversidade de opiniões e limitações dos usuários, sem ferir a objetividade da resposta administrativa.
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A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.
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A cortesia no serviço público é um dever apenas no atendimento presencial, sendo dispensável em comunicações por e‑mail ou por sistemas de mensagens instantâneas.
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Suponha‑se que, ao atender um usuário em evidente angústia, um servidor tenha demonstrado empatia, ouvindo atentamente a demanda e, para evitar maior desgaste emocional, tenha deixado de exigir um documento obrigatório para a abertura do pedido. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta foi adequada, pois a empatia permitiu ajustar o atendimento às circunstâncias pessoais do cidadão.
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Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonstrou impaciência diante das dúvidas apresentadas e interrompeu os esclarecimentos para acelerar o atendimento. Nesse caso, é correto afirmar que a qualidade do atendimento foi preservada, uma vez que as informações transmitidas estavam corretas.
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