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Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gentil, e imaginamos um funcionário bem educado, com um grande sorriso. Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Ás suas ordens”, “Por favor”, “Muito obrigado”, são indispensáveis, sim, no contato com o usuário, mas, por si só, não garantem o bom atendimento.
II. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.
III. Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.
I. Embora o texto atribua ao servidor a responsabilidade de desenvolver habilidades comunicativas voltadas à clareza da linguagem, isso não exclui a possibilidade de que falhas na comunicação decorram também da compreensão do cidadão quanto às orientações recebidas.
PORQUE
II. A ênfase do texto no desenvolvimento de habilidades comunicativas por parte do servidor permite concluir que a qualidade da comunicação está condicionada principalmente à clareza das orientações fornecidas, sendo a compreensão do cidadão uma consequência esperada desse processo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Com base no texto "Atendimento ao Público na Administração Pública – Boas Práticas e Legislação", analise as afirmativas a seguir.
I. O tema central do texto é a importância de princípios e técnicas, como respeito à dignidade, acessibilidade, transparência, comunicação eficaz e organização, para a qualidade do atendimento ao público na administração pública.
II. Infere-se do texto que a eficiência no atendimento não se limita à velocidade da resposta, mas exige que a demanda do cidadão seja efetivamente resolvida, evitando a necessidade de retornos futuros.
III. Infere-se do texto que a padronização de procedimentos, ao garantir que todos os cidadãos recebam o mesmo nível de qualidade no atendimento, constitui fator suficiente para assegurar a resolução das demandas apresentadas por cada cidadão.
IV. Infere-se do texto que a finalidade predominante é orientar servidores e gestores públicos sobre práticas que aprimorem a qualidade do atendimento prestado ao cidadão, sem se limitar à mera exposição de exigências legais.
É correto o que se afirma em:
