Questões de Concurso

A postura profissional do motorista no serviço público reflete a imagem da instituição.

Nesse sentido, é correto afirmar que o motorista deve:

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situação, o vigia contribui para o bom atendimento quando:

Após recomendações de órgãos de controle, uma secretaria de educação passou a publicar painéis trimestrais de execução física e financeira de seus programas. Os dados são tecnicamente consistentes e organizados por indicador, programa e unidade orçamentária. As manifestações dos cidadãos sobre os painéis recebem resposta em até cinco dias úteis, dentro do prazo legal, e são encaminhadas ao setor responsável pelo dado questionado. As respostas, contudo, confirmam a existência e a localização do dado no painel sem explicar seu significado, sem orientar sobre caminhos administrativos cabíveis e sem indicar a quem recorrer em caso de discordância. Considerando os fundamentos da comunicação pública e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada: 

A melhoria da qualidade no atendimento ao cidadão tem se consolidado como um dos eixos centrais da gestão pública contemporânea, especialmente em contextos orientados à transparência, participação social e eficiência dos serviços. Nesse cenário, diferentes instrumentos e práticas institucionais são mobilizados para compreender as demandas dos usuários, qualificar a comunicação e estruturar canais formais de interação entre Estado e sociedade. Considerando essas dimensões, analise as afirmativas a seguir:

I.Uma ferramenta para a análise da qualidade do atendimento no serviço público é a pesquisa de análise de concorrentes.

II.O atendimento ao cidadão deve ser técnico e sofisticado, para fortalecer a interação com o cidadão.

III.As ouvidorias e as centrais de atendimento ao cidadão são os órgãos para envio de reclamações, solicitações, sugestões e elogios.

É correto o que se afirma em: 

No ambiente de trabalho, as relações interpessoais influenciam diretamente a convivência, a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Para o servidor que atua em serviços gerais, a postura profissional deve ser marcada por respeito, colaboração e comunicação adequada. Com base nas informações apresentadas, assinale a resposta correta.