Questões de Concurso

Em uma capacitação interna sobre qualidade no atendimento ao público, a coordenação apresenta aos servidores os atributos profissionais relevantes para a prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e responsabilidade técnica. Considerando os princípios consolidados pela literatura sobre qualidade no atendimento, é correto afirmar que a postura profissional adequada do servidor:

Em uma prefeitura municipal, um cidadão procurou atendimento para solicitar informações sobre determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor apresentou linguagem adequada, ouviu a demanda com atenção, forneceu orientações claras e observou os procedimentos administrativos previstos para o caso. Sobre atendimento ao público nas organizações públicas, analise as afirmativas abaixo:

I. A comunicação clara e objetiva contribui para a qualidade do atendimento ao cidadão.

II. O atendimento ao público deve observar princípios relacionados à urbanidade e à eficiência administrativa.

III. O fornecimento de informações ao cidadão pode ocorrer independentemente dos procedimentos institucionais estabelecidos pelo órgão público.

IV. A escuta atenta das demandas apresentadas pelo usuário favorece a identificação adequada das necessidades do atendimento.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: 

Um agente administrativo atua no setor de atendimento ao público de um órgão público, sendo responsável por prestar informações aos cidadãos, intermediar demandas e manter a comunicação interna com sua equipe. Durante avaliação institucional, foram observadas práticas relacionadas à qualidade do atendimento, comunicação interpessoal e postura profissional.
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

Ao transportar usuários de um serviço público, o motorista é abordado por um passageiro idoso que, de forma confusa, pede informações sobre o itinerário e demonstra dificuldade para se acomodar no veículo. Assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada de atendimento ao público:

Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:

O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.

Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.

O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.

Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso: