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Concurso:
Prefeitura de Guatambú - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Um cidadão comparece à repartição pública para
solicitar informações sobre determinado serviço. O
servidor responsável pelo atendimento está diante de
várias pessoas aguardando e percebe que o cidadão
apresenta dificuldade para compreender os procedimentos
administrativos necessários. Considerando os princípios da
Administração Pública e a qualidade do atendimento ao
cidadão, a conduta mais adequada do assistente
administrativo é:
Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é
percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do
atendente, que presta informações, que orienta, que
conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é
de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no
imaginário coletivo, de um conjunto de características e
valores que funcionam como estereótipo e determinam a
conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:
Concurso:
COFECI
Disciplina:
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem
improcedentes, deve-se ser inflexível
Concurso:
COFECI
Disciplina:
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
Concurso:
COFECI
Disciplina:
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a
percepção.
