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  4. Assunto - Atendimento Presencial, Por Telefone Ou Meios Digitais

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Um cidadão comparece à prefeitura de Mauá (SP) buscando informações sobre um processo administrativo. O servidor responsável pelo atendimento precisa lidar com a demanda de forma eficaz, seja presencialmente, por telefone ou por meios digitais. A qualidade do atendimento impacta diretamente a imagem da instituição perante a sociedade. Qual das alternativas abaixo representa um princípio fundamental para um bom atendimento ao público em qualquer canal de comunicação?
Ao atender uma solicitação de um cidadão por meio de canais digitais, um servidor público precisa localizar rapidamente um documento que comprova uma autorização concedida há cinco anos. Para facilitar esse procedimento, ele deve seguir uma estratégia de organização que permita a recuperação eficiente da informação. Qual das alternativas abaixo melhor descreve essa estratégia?
Durante o atendimento ao público, um servidor precisa registrar todas as solicitações feitas pelos usuários. Para garantir a rastreabilidade e o controle dessas solicitações, qual procedimento deve ser adotado?
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