Questões de Concurso

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:

O atendimento telefônico é uma atividade essencial realizada pelo recepcionista, representando a instituição perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e organizada. Considerando os procedimentos adequados de atendimento telefônico institucional, analise as afirmativas abaixo:

I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.

Assinale a alternativa CORRETA:

A equipe de monitoramento municipal solicitou ao servidor Ricardo que realizasse uma coleta sistemática de dados sobre demandas de atendimento ao público. Durante o processo, ele aplicou questionários estruturados, registrou frequências semanais e organizou planilhas para posterior análise estatística. Com base em princípios técnicos de pesquisa e análise de dados, avalie as afirmações:
I. Questionários estruturados são instrumentos adequados para padronizar a coleta de informações.
II.  A organização dos dados em planilhas facilita o uso de funções estatísticas e a geração de relatórios.
III. A análise de dados qualitativos utiliza exclusivamente cálculos numéricos para interpretação dos resultados.
Assinale a alternativa CORRETA.

A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções que extrapolem sua competência funcional, priorizar: