Questões de Concurso

Acerca da análise SWOT, do BSC (balanced scorecard) e dos indicadores de desempenho organizacional, julgue o seguinte item.

Segundo o BSC, a missão e a visão expressas no mapa estratégico deixam evidentes os direcionamentos da organização.

O Balanced Scorecard (BSC) adota quatro perspectivas interligadas em uma relação de causa e efeito com a missão, a visão e a estratégia da organização. Uma dessas perspectivas, os processos internos, refere-se

O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.

Com relação à administração geral e pública, julgue o item

Na metodologia conhecida como balanced scorecard, combinam‐se ações propostas e expectativas em uma relação de causa e efeito, como, por exemplo, em uma perspectiva interna, entregas pontuais e produtos sem defeito.

Segundo os conceitos, as ferramentas e as etapas do planejamento e da gestão estratégica em entidades públicas, julgue o item seguinte.

O Balanced Scorecard pode ser utilizado para traduzir a estratégia em indicadores financeiros, de processos, de clientes e de aprendizado/crescimento.