2. Questões de Concurso

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Qual o nome da ferramenta e técnica desenvolvida para facilitar o acompanhamento de práticas consagradas em organizações excelentes, geralmente utilizada com o intuito de adaptar essas práticas para organizações aprendizes?
O benchmarking é uma ferramenta de gestão que permite a análise comparativa entre organizações. Sobre essa prática, analise as afirmativas abaixo:

I. Permite identificar as melhores práticas de mercado e aplicá-las internamente.
II. Deve ser realizado apenas com empresas do mesmo setor.
III. Ajuda a melhorar o desempenho organizacional ao comparar processos e indicadores.
IV. A implementação das melhores práticas requer adaptação ao contexto da organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:
O processo de negócios é estruturado a partir de modelos gerenciais e operacionais que abrangem técnicas e método de trabalho. Os modelos bem-sucedidos são rotulados como melhores práticas, como um ponto de referência. Quando se compara os valores alcançados por meio dos indicadores de desempenho dos processos de negócio de sua empresa com os valores alcançados pelos processos de negócios de classe mundial, está sendo exercitada a prática denominada 
Uma comitiva de Prefeitos de determinado Estado do Brasil viajou até a Suíça para participar de um congresso sobre segurança pública. O objetivo central da missão era conhecer, avaliar e aprender com o modelo europeu, reconhecido mundialmente pela sua excelência, para tentar adaptar e incorporar essas melhores práticas aos seus municípios quando regressarem ao Brasil. Considerando os conceitos consolidados da Doutrina Administrativa, a ferramenta gerencial aplicada por esses Prefeitos na busca e assimilação desse padrão de excelência corresponde ao processo de:
Sobre conceitos e ferramentas de apoio à gestão da qualidade aplicáveis em uma Prefeitura, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O Benchmarking é o processo contínuo de comparar produtos, serviços e práticas com líderes reconhecidos para incorporar melhorias.
( ) No ciclo PDCA, a etapa Check (Verificar) é caracterizada pela padronização def initiva da solução, eliminando o problema do organograma.
( ) O Empowerment baseia-se na centralização aguda do poder decisório na chefia estratégica, removendo a autonomia da base.
Qual alternativa preenche, CORRETAIVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima? 
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