Questões de Concurso

Sobre as relações interpessoais no trabalho, podemos apontar como alternativa CORRETA:

Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual ou escrita. No que tange aos ruídos decorrentes do receptor no processo de comunicação, analise as sentenças:

I - Audição seletiva: as pessoas concentram-se basicamente no que julgam importante, palavras sem importância costumam ser desprezadas. Ocorre, porém, que o que se julga pouco importante muitas vezes é fundamental para o entendimento da mensagem.
II - Desinteresse: os assuntos abordados nas conversas nem sempre são interessantes para as pessoas. Por isso, elas tendem a afastar-se ou mesmo “desligar-se”, quando alguém está falando de um assunto desinteressante. Mesmo que ouçam palavra por palavra a mensagem que está sendo transmitida, sua retenção será deficiente.
III - Avaliação prematura: É muito comum a situação em que a pessoa ouve atentamente o início da mensagem e acredita estar em condições de avalia-la globalmente, neste caso a compreensão da mensagem não concordará, certamente, com o significado pretendido pelo emissor.
IV - Preocupação com a resposta: com frequência as comunicações requerem uma resposta imediata, por estarem mais preocupadas com a própria resposta, deixam de prestar atenção a certas partes da mensagem, retendo parcialmente seu conteúdo.
V - Reação do emissor: a reação da pessoa que fala também contribui para que se ouça menos do que efetivamente foi dito, o sotaque, a maneira de vestir, a gesticulação, assim como uma série de outros fatores relacionados à pessoa que fala, são capazes de provocar desagrado nos ouvintes.

Após a análise, pode-se afirmar:

O conflito é um fenômeno relacional que envolve algum tipo de incompatibilidade entre indivíduos, entre grupos ou entre grupos e indivíduos. Geralmente o conflito acontece quando expectativas ou interesses são frustrados. Portanto, é um fenômeno que envolve processos de percepção e interpretação. No que tange às atitudes que auxiliam na superação de conflitos nas organizações, avalie as sentenças:

I - Construir uma atmosfera favorável ao diálogo.
II - Manter o clima de respeito.
III - Identificar a causa do problema.
IV - Identificar e interpretar as percepções.
V - Estar no lugar do outro, tendo empatia.
VI - Fazer críticas não construtivas.
VII - Agir sempre no sentido de eliminar as causas do conflito.
VIII - Procurar culpados, não soluções.
IX - Analisar e escolher a melhor solução.
X - Estabeleça soluções integradas ou de benefícios mútuos.
XI - Agir com resiliência.
XII - Aperfeiçoar a capacidade de interação e comunicação.

Após a análise, pode-se afirmar:

O autoconhecimento é fundamental para o bom relacionamento interpessoal. Referindo-se às posturas que favorecem o autoconhecimento, analise as sentenças:

I - Conhecer as próprias emoções, identificar o sentimento quando ele ocorre.
II - Saber lidar com suas emoções, administrá-las, colocando-as sob controle.
III - Motivar-se, usar as emoções positivamente, a serviço de um objetivo maior.
IV - Não reconhecer as emoções no outro, não desenvolver a empatia, colocando-se no lugar do outro.
V - Saber lidar com os relacionamentos, trabalhar em equipe e negociar.

Após a análise, pode-se afirmar:

Uma comunicação eficaz contribui para o alcance dos resultados das organizações. São características da boa comunicação, EXCETO: