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Um responsável comparece à secretaria e solicita
documento cuja emissão depende de conferência de
registros e de assinatura da direção, ausente da unidade
naquele turno. O responsável demonstra pressa e
pergunta quando poderá retirar o documento solicitado.
A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste
em:
A secretaria de uma escola recebe grande volume de
ligações no período de matrículas. A direção solicita a
padronização da conduta da equipe durante o
atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento
telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a
seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A unidade escolar mantém lista de espera para vagas,
organizada por ordem de inscrição e divulgada no mural
da recepção. Um vizinho do auxiliar de secretaria
procura o setor e pede que o nome de seu filho seja
chamado à frente dos demais, oferecendo, em
contrapartida, serviços gratuitos de manutenção na
residência do servidor.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do
setor: uma entende que a conferência documental e o
registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a
outra defende a separação das etapas. A divergência se
prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os
usuários passam a receber orientações diferentes sobre
prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:
A secretaria escolar utiliza impressora compartilhada
para produzir declarações, listas de turma e relatórios. A
direção verifica consumo elevado de papel e de
suprimentos e solicita a padronização dos procedimentos
adotados no setor.
Na rotina de impressão de documentos da secretaria escolar, a conduta adequada consiste em:
Na rotina de impressão de documentos da secretaria escolar, a conduta adequada consiste em:
