Questões de Concurso

No desempenho de suas atividades rotineiras, o auxiliar de limpeza e copa mantém contato frequente com usuários, servidores e visitantes, especialmente durante o atendimento de apoio a reuniões, eventos e serviços internos. Nesses momentos, sua conduta influencia a dinâmica do ambiente e a interação com o público.

Considerando esse contexto profissional, assinale a alternativa INCORRETA quanto ao trato diário com o público.

Na Secretaria de Obras da Prefeitura, o Secretário solicitou à recepcionista que realizasse uma ligação para outra cidade, a fim de conversar com o Secretário de Obras de outro município.

Essa ligação é classificada como:

Analise as posturas abaixo:

I. Adotar postura respeitosa e comunicativa, demonstrando tranquilidade e clareza nas orientações, mesmo diante de situações de impaciência por parte do cidadão.

II. Corrigir o cidadão sempre que ele se expressar de forma incorreta.

III. Priorizar atendimentos de conhecidos para agilizar o serviço.

IV. Fornecer informações apenas de forma escrita, para que haja registro, evitando diálogo direto.

Assinale a alternativa correta:

Analise as afirmações a seguir sobre o processo de comunicação descrito no texto:

I. A recepcionista é o emissor da mensagem, responsável por transmitir a informação aos munícipes.

II. Os munícipes são os receptores, pois recebem a informação transmitida pela recepcionista.

III. O canal utilizado para transmitir a mensagem foi o telefone, meio pelo qual ocorreu a comunicação.

Assinale a alternativa correta: