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Concurso:
Prefeitura de Craíbas - AL
Disciplina:
Atendimento ao Público
Um paciente idoso chega à recepção da unidade de
saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de
locomoção, solicitando informações sobre agendamento
de consultas, mas demonstra dificuldade em
compreender as orientações verbais rápidas do
atendente. Considerando os princípios de
comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em saúde, assinale a alternativa CORRETA.
Concurso:
Prefeitura de Craíbas - AL
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o número de reclamações
aumentou após divergências entre informações
prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários
relataram que eram encaminhados repetidas vezes a
setores inadequados, gerando frustração e perda de
tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo
atendimento que adotasse práticas mais claras de
escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes
que evoluíssem para discussões maiores. O servidor
passou a estruturar orientações mais objetivas e
coordenar os encaminhamentos com maior precisão.
Com base em práticas adequadas de resolução de
conflitos no atendimento ao público, assinale a
alternativa CORRETA.
Concurso:
Prefeitura de Craíbas - AL
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários
aumentou significativamente após mudanças na forma
de distribuição de senhas. Os servidores precisaram
reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada,
informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos
cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe
precisava manter postura calma e objetiva para evitar
conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor
reforçou que a boa comunicação era essencial para
elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o
atendimento ao público, assinale a alternativa
CORRETA.
Concurso:
Prefeitura de Craíbas - AL
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários
aumentou significativamente após mudanças na forma
de distribuição de senhas. Os servidores precisaram
reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada,
informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos
cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe
precisava manter postura calma e objetiva para evitar
conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor
reforçou que a boa comunicação era essencial para
elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o
atendimento ao público, assinale a alternativa
CORRETA.
Concurso:
Prefeitura de Craíbas - AL
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o número de reclamações
aumentou após divergências entre informações
prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários
relataram que eram encaminhados repetidas vezes a
setores inadequados, gerando frustração e perda de
tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo
atendimento que adotasse práticas mais claras de
escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes
que evoluíssem para discussões maiores. O servidor
passou a estruturar orientações mais objetivas e
coordenar os encaminhamentos com maior precisão.
Com base em práticas adequadas de resolução de
conflitos no atendimento ao público, assinale a
alternativa CORRETA.
