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Um agente comunitário de saúde (ACS) de Vargem Grande Paulista atua em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) que atende uma população com diversas vulnerabilidades sociais e de saúde. Recentemente, a equipe da UBS tem se deparado com um aumento de casos de doenças infecciosas que parecem ter relação com o contato de animais domésticos e silvestres com os moradores, além de preocupações com a qualidade da água consumida em algumas áreas. O ACS, em sua atuação diária, precisa considerar a interconexão entre a saúde humana, animal e ambiental para desenvolver ações de prevenção e promoção da saúde.
O acolhimento em saúde, para além de um mero procedimento administrativo de recepção, configura-se como uma postura ética e um princípio organizacional do serviço, que busca escutar ativamente o usuário, compreendendo suas necessidades e angústias. Essa abordagem humanizada visa estabelecer um vínculo de confiança e corresponsabilidade no cuidado, promovendo uma relação mais efetiva entre o profissional de saúde e o paciente.
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