Questões de Concurso

A comunicação eficaz é um pilar fundamental no atendimento ao público, especialmente em órgãos governamentais onde a clareza e a objetividade são cruciais para garantir que os cidadãos compreendam seus direitos e deveres. Um servidor da prefeitura de Jardim (MS) precisa orientar um munícipe sobre os procedimentos para obtenção de um alvará de construção. Qual das alternativas abaixo representa uma comunicação eficiente e adequada para essa situação?

(a)

Utilizar termos técnicos e jurídicos complexos para demonstrar o conhecimento do servidor sobre a legislação, exigindo que o cidadão anote tudo para posterior pesquisa.

(b)

Fornecer um longo discurso com informações detalhadas sobre todos os tipos de alvarás existentes, sem perguntar qual o interesse específico do cidadão, para garantir que toda a informação relevante seja transmitida.

(c)

Ser objetivo, usar linguagem simples e clara, explicar os passos necessários de forma sequencial, confirmar se o cidadão compreendeu as informações e oferecer um folheto ou guia com os detalhes do processo.

(d)

Indicar ao cidadão que ele procure o setor responsável por conta própria, pois o servidor não está habilitado a fornecer esse tipo de orientação.

(e)

Responder à pergunta do cidadão de forma monossilábica e com pouca entonação, para evitar prolongar a conversa e otimizar o tempo.

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