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A Administração Pública, ao realizar um processo licitatório, deve garantir que todos os licitantes sejam tratados de forma igualitária, sem favorecimentos ou discriminações indevidas, assegurando a impessoalidade e a isonomia, conforme preconiza o princípio da impessoalidade.
O diretor de uma empresa de tecnologia, ao analisar o desempenho de suas equipes, percebeu que, embora os projetos fossem entregues dentro do prazo e do orçamento (eficácia), o custo para tal entrega era significativamente maior do que o de concorrentes diretos, e a satisfação do cliente com o produto final apresentava índices medianos. Ele precisa implementar mudanças que não só garantam a conclusão dos projetos, mas que também otimizem o uso de recursos e elevem a qualidade percebida pelo mercado.