Questões de Concurso

“O Sistema Organizacional é definido como o sistema processador que converte diversas entradas de recursos recebidos de sistemas fornecedores, em saídas de produtos e serviços que são fornecidos para sistemas receptores. Por sua vez, Sistema de Medição de Desempenho Organizacional é entendido como o conjunto de pessoas, processos, métodos, ferramentas e indicadores, estruturado para coletar, descrever e representar dados, a fim de gerar informações sobre múltiplas dimensões de desempenho para usuários de diferentes níveis hierárquicos. Com base nas informações geradas, os usuários podem avaliar o desempenho de equipes, atividades, processos e o próprio Sistema Organizacional, para tomar decisões e executar ações para a melhoria do desempenho.”
(CLARK, 1995; BITITCI et al, 2000; NEELY et al, 2002; FIGUEIREDO, 2003. P. 58.)

É sabido que os indicadores de desempenho organizacional estão intrínseca e diretamente ligados ao Sistema de Medição de Desempenho Organizacional e podem ser classificados em quatro tipos: indicadores estratégicos; indicadores de eficiência (produtividade); indicadores de eficácia (qualidade); e, indicadores de capacidade. Considerando as características de cada um dos indicadores, analise as afirmativas a seguir.

I. Os indicadores estratégicos informam o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão de futuro e refletem o seu desempenho frente aos fatores críticos para o seu êxito.
II. Medir a proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos produtivos é característica inerente dos indicadores de eficiência.
III. Os indicadores de eficácia estão focados nas medidas de satisfação dos clientes e nas características dos produtos e/ou serviços. Medem como o produto e/ou serviço é percebido pelos usuários e a sua capacidade do processo em atende-los.
IV. Medir a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas dos produtos por unidade de tempo é característica típica dos indicadores de capacidade.

Está correto o que se afirma em

Em termos de Administração e Planejamento Estratégico nas organizações, considere:

I – Aumento de eficiência nos processos organizacionais II – Otimização de recursos humanos e materiais III - Aumento no grau de absenteísmo no ambiente de trabalho IV - Ganho de produtividade e geração de vantagem competitiva

Todas as informações acima trazem objetivos da administração e planejamento estratégico nas organizações, EXCETO:

Planejamento é um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira como alcançá-los. Referindo-se ao planejamento nas organizações, avalie as sentenças:
I - Planejamento é o passo inicial, quando se define o que a organização quer fazer, quando e como ela o fará.
II - O planejamento é o processo utilizado para aumentar a incerteza e reduzir a chance de a organização ter sucesso.
III - Planejamento é um processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos pela empresa.
IV - O planejamento possibilita aos gestores focar não somente no curto prazo, mas também no futuro da organização.
V - O planejamento ajuda o gestor a focar seu esforço, a dar um sentido de direção aos membros da organização, a reduzir o impacto das mudanças do meio externo, a maximizar a eficiência, a definir os parâmetros de controle e no próprio autoconhecimento da empresa e das forças que a cercam.
Após a análise, pode-se afirmar: 

Qual dos seguintes conceitos se refere à capacidade de um programa de saúde alcançar seus objetivos?

Ao selecionar indicadores para um programa, o analista distingue os que medem o esforço empreendido dos que medem os resultados alcançados. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE essa distinção.