Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Durante uma consulta odontológica, um profissional se depara com um paciente que relata ter tido uma experiência traumática em um atendimento anterior, o que o deixa apreensivo. O cirurgião-dentista, ciente da importância da relação terapêutica, busca estabelecer uma comunicação que vá além da mera transmissão de informações técnicas. Qual das seguintes ações demonstra a aplicação da escuta qualificada e da empatia neste contexto?

(a)

Interromper o paciente para explicar detalhadamente os riscos do procedimento, focando nos aspectos técnicos para demonstrar conhecimento.

(b)

Validar os sentimentos do paciente sobre a experiência passada, demonstrar interesse genuíno em suas preocupações e adaptar a comunicação para reduzir sua ansiedade.

(c)

Minimizar a importância da experiência anterior, afirmando que 'isso não vai acontecer aqui' e prosseguir rapidamente com o exame.

(d)

Utilizar jargões técnicos para mostrar autoridade e conhecimento, distraindo o paciente de suas preocupações.

(e)

Registrar no prontuário a 'ansiedade excessiva' do paciente sem abordá-la diretamente, para não perder tempo com questões emocionais.

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