Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal de Teutônia (RS) tem dificuldades em lidar com as demandas de atendimento ao público, demonstrando impaciência e pouca clareza nas explicações. Sua conduta tem gerado reclamações por parte dos cidadãos. Considerando os princípios que regem a Administração Pública e a importância das relações humanas no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a abordagem mais adequada para a situação.

(a)

O servidor deve ser advertido formalmente e, caso a conduta persista, ser submetido a um processo disciplinar, pois a falta de urbanidade configura infração grave.

(b)

A chefia imediata deve oferecer ao servidor um treinamento específico em comunicação e atendimento ao público, focando no desenvolvimento da empatia e na aplicação dos princípios de urbanidade e cortesia.

(c)

O servidor deve ser remanejado para um setor administrativo interno, onde o contato com o público seja mínimo, a fim de evitar novas reclamações e garantir a eficiência do serviço.

(d)

A situação deve ser ignorada, pois se trata de um problema pontual de adaptação do servidor, que tende a se resolver com o tempo e a experiência.

(e)

Deve-se solicitar ao servidor que melhore sua postura por conta própria, sem intervenção ou suporte da gestão, sob pena de sofrer sanções administrativas.

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