Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar informações sobre um serviço e se sente frustrado com o atendimento recebido, que foi apressado e pouco esclarecedor. A excelência no atendimento ao cidadão é um pilar fundamental para a administração pública moderna, visando garantir a satisfação e a confiança da população. Qual das alternativas abaixo descreve uma prática essencial para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão?

(a)

Ignorar as reclamações dos cidadãos, pois elas representam uma perda de tempo e não agregam valor ao serviço público.

(b)

Tratar todos os cidadãos de forma genérica, sem demonstrar empatia ou buscar compreender suas necessidades específicas.

(c)

Oferecer um atendimento ágil, cortês, transparente e que busque, de fato, solucionar as demandas do cidadão, fornecendo informações claras e precisas.

(d)

Limitar o atendimento apenas ao estritamente necessário, evitando explicações adicionais ou sugestões que possam prolongar a interação.

(e)

Utilizar linguagem técnica e complexa para demonstrar a expertise do servidor, mesmo que o cidadão não compreenda totalmente as informações.

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