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  4. Assunto - Excelência No Atendimento Ao Cidadão

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Uma cidadã comparece a um órgão público com uma solicitação referente a um serviço que não foi prestado conforme o esperado. Ao ser atendida por um servidor, ela se sente desconsiderada e com a sensação de que suas preocupações não foram ouvidas. O servidor, por sua vez, demonstrava pressa e pouca empatia, focando apenas em seguir um roteiro pré-estabelecido de respostas. Essa interação ilustra uma falha na qualidade do atendimento ao cidadão, que impacta diretamente a percepção da eficiência e da humanidade do serviço público.
Um servidor público municipal, ao organizar a documentação referente a um projeto de infraestrutura concluído, depara-se com diversos documentos como ofícios, relatórios técnicos, plantas e planilhas. Ele precisa classificar corretamente esses materiais para garantir sua preservação e acesso futuro, seguindo os princípios da arquivologia. Considerando a natureza dos documentos e a legislação pertinente, qual a destinação mais adequada para os documentos que possuem valor histórico e informativo permanente para a administração pública?
Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar informações sobre um serviço e se sente frustrado com o atendimento recebido, que foi apressado e pouco esclarecedor. A excelência no atendimento ao cidadão é um pilar fundamental para a administração pública moderna, visando garantir a satisfação e a confiança da população. Qual das alternativas abaixo descreve uma prática essencial para alcançar a excelência no atendimento ao cidadão?
Um estagiário de arquivologia, ao ser introduzido às atividades do setor de protocolo de um órgão público, recebe a tarefa de organizar a entrada de novos documentos. Ele aprende que a gestão de documentos segue uma lógica específica, desde a criação até a destinação final. Qual o mnemônico que resume as etapas gerais da gestão de documentos?
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