Questões de Concurso

No contexto organizacional, a eficácia na comunicação depende tanto das habilidades de transmissão quanto da recepção da informação. Sobre essas habilidades, analise as afirmativas a seguir:

I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.

Assinale a alternativa correta:

Durante um grande fórum científico, o técnico de eventos percebe que se formaram extensas filas para a entrada no plenário e nos toaletes. Esse fato tem gerado ansiedade e reclamações dos inscritos, o que pode comprometer a avaliação geral de atendimento do evento. Para mitigar o desconforto e melhorar a comunicação com o público presente, de acordo com as estratégias logísticas, o técnico e a organização devem 

No contexto do atendimento ao público em organizações, tanto no ambiente interno quanto externo, a qualidade da comunicação e do relacionamento interpessoal influencia diretamente a eficiência dos serviços prestados. Analise as assertivas a seguir e assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendimento ao público externo deve priorizar exclusivamente a resolução da demanda apresentada, independentemente da forma de comunicação utilizada.
(__)A comunicação clara, objetiva e respeitosa contribui para a construção de um ambiente organizacional mais eficiente e colaborativo.
(__)O atendimento ao público interno refere-se às interações entre setores e colaboradores da própria organização, impactando o fluxo de trabalho.
(__)A postura profissional no atendimento dispensa habilidades interpessoais, desde que o servidor possua domínio técnico das atividades desempenhadas.
(__)A escuta ativa é um elemento relevante no atendimento, pois favorece a compreensão das necessidades do público e melhora a qualidade do serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 

Após recomendações de órgãos de controle, uma secretaria de educação passou a publicar painéis trimestrais de execução física e financeira de seus programas. Os dados são tecnicamente consistentes e organizados por indicador, programa e unidade orçamentária. As manifestações dos cidadãos sobre os painéis recebem resposta em até cinco dias úteis, dentro do prazo legal, e são encaminhadas ao setor responsável pelo dado questionado. As respostas, contudo, confirmam a existência e a localização do dado no painel sem explicar seu significado, sem orientar sobre caminhos administrativos cabíveis e sem indicar a quem recorrer em caso de discordância. Considerando os fundamentos da comunicação pública e do atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a interpretação mais adequada: