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Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um servidor da prefeitura de Votorantim (SP) está se preparando para atender a um munícipe que virá pessoalmente solicitar um documento. O servidor sabe que a primeira impressão é fundamental e que a comunicação verbal e não verbal desempenhará um papel crucial na experiência do cidadão. Ele busca aprimorar sua abordagem para garantir um atendimento cordial e eficaz. Qual das frases a seguir demonstra a fraseologia mais adequada para iniciar esse atendimento presencial?
Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um atendente de um serviço público municipal está recebendo um munícipe que demonstra estar bastante irritado com um problema em seu cadastro. O servidor precisa empregar técnicas de comunicação verbal adequadas para desarmar a situação e, ao mesmo tempo, coletar as informações necessárias para a resolução do caso.
