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A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão de qualidade, para estabelecer o seu escopo. Feito isso, a organização deve considerar:
Na criação de um ambiente de trabalho adequado, sendo esse ambiente uma combinação de fatores humanos e físicos, convém que sejam incluídas considerações referentes a(à):
Para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição, a organização deve executar ações:
Um dos princípios de gestão da qualidade, previsto na NBR ISO 9004, afirma que identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido desta atingir seus objetivos. Esse princípio descreve:
A ação sobre um produto não-conforme, a fim de torná-lo conforme aos requisitos, é denominada:
