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Concurso:
DETRAN-AL
Disciplina:
Governança de TI
Julgue o próximo item, relativo a COBIT 2019, ISO 31000 e ITIL v4.
Denomina-se cliente a pessoa responsável por autorizar a verba orçamentária destinada ao consumo do serviço.
Concurso:
DATAPREV
Disciplina:
Governança de TI
Fornecer serviços de TI de forma eficiente requer boas práticas e processos bem definidos. A ITIL v4 é um framework de boas práticas amplamente utilizadas que ajudam milhares de organizações a entregarem valor a seus clientes.
De acordo com a ITIL v4, analise as afirmativas a seguir:
I. Na ITIL v4, as práticas de gerenciamento de serviços estão divididas em três categorias: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
II. A estrutura ITIL v4 possui quatro dimensões: Organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxo de valor e processos.
III. A ITIL v4 introduz o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) para impulsionar a geração de valor via produtos e serviços, retirando o foco excessivo do mapeamento engessado de processos para o entendimento integral dos fatores que geram valor de ponta a ponta.
Está correto o que se afirma em
De acordo com a ITIL v4, analise as afirmativas a seguir:
I. Na ITIL v4, as práticas de gerenciamento de serviços estão divididas em três categorias: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
II. A estrutura ITIL v4 possui quatro dimensões: Organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxo de valor e processos.
III. A ITIL v4 introduz o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) para impulsionar a geração de valor via produtos e serviços, retirando o foco excessivo do mapeamento engessado de processos para o entendimento integral dos fatores que geram valor de ponta a ponta.
Está correto o que se afirma em
Concurso:
SEPLAG-AL
Disciplina:
Governança de TI
Julgue o item a seguir, relativo aos serviços de computação em nuvem, seus modelos, características e responsabilidades.
Embora não receba requisições durante determinado período, uma aplicação que mantenha recursos computacionais provisionados e em execução será cobrada no modelo pay-per-use apenas quando houver processamento efetivo.
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) está
diretamente associado ao controle de pessoas,
processos e ferramentas, de forma que atendam às
necessidades da empresa. Entre os processos na gestão
de serviços de TI, um corresponde ao ato de identificar e
gerenciar quais foram as causas de incidentes de um
serviço de TI, enquanto que outro corresponde ao ato de
responder a um evento que não foi planejado ou a uma
interrupção de serviço e fazer a restauração dele ao seu
estado operacional.
Esses dois exemplos de Serviços de TI são conhecidos, respectivamente, como gerenciamento de:
Esses dois exemplos de Serviços de TI são conhecidos, respectivamente, como gerenciamento de:
Segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC
20000, a interrupção não planejada de um serviço, é
entendido nesse normativo como um (a):
