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  4. Assunto - Gestão de Conhecimento na Governança de TI

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A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que
Qual é a importância de documentar problemas e soluções na Base de Conhecimento para o suporte técnico?
O planejamento, gestão e governança de tecnologia da informação (TI) são importantes para que as organizações possam manter a TI alinhada ao negócio de forma a agregar valor a ele, para que obtenham os melhores resultados. Assinale a alternativa correta com relação à Gestão e à Governança de TI.
Após vários incidentes de mesma natureza em um sistema legado, o gestor identifica que os técnicos resolvem o problema rapidamente, mas sem registrar os procedimentos.
Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.
Segundo o Guia Prático para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação V 3.0, na fase de Seleção de Fornecedor de TI, cinco atores participam desta fase que são:
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