Questões de Concurso

Sobre relações humanas no trabalho, incluindo motivação, liderança, comunicação, trabalho em equipe e organização de informações:
Assinale "V" para as afirmações verdadeiras e "F" para as afirmações falsas:

1. ( ) Motivação refere-se ao conjunto de processos que levam as pessoas a agir de determinada maneira, alcançando seus objetivos e metas pessoais.

2. ( ) A liderança é o processo de delegar tarefas e responsabilidades a membros da equipe sem fornecer orientação ou direção.

3. ( ) A comunicação eficaz no trabalho envolve a transmissão de informações de maneira clara, compreensível e bidirecional entre todos os membros da equipe.

4. ( ) Trabalho em equipe refere-se à colaboração de indivíduos com diferentes habilidades e experiências para alcançar metas coletivas.

5. ( ) A organização de informações é um processo que não é relevante para o sucesso no ambiente de trabalho, pois as informações podem ser acessadas facilmente em qualquer momento.

São verdadeiras:

Uma multinacional fabricante de automóveis elétricos e híbridos inicia suas operações no mercado brasileiro. Com uma estratégia agressiva de expansão e buscando melhorar sua rede de distribuição, além de padronizar o atendimento ao cliente, a empresa decide abrir concessionárias próprias para realizar a venda direta de seus veículos no país.
A situação apresentada ilustra um caso de integração:

Ao realizar uma análise sobre o desempenho passado, determinada empresa identificou que, nos últimos 12 meses, sua demanda cresceu 50%. Animada com essa perspectiva, a empresa realizou imediatamente seu planejamento, adquirindo novos maquinários e contratando pessoal para atender a uma demanda ainda maior, partindo do princípio de que esse crescimento se repetiria no ano seguinte.
Essa situação evidencia que a empresa adota uma política de previsão de demandas conhecida como:

O presidente de uma empresa de pequeno porte no setor de serviços, o engenheiro Ricardo, decidiu adotar o Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, como ferramenta de apoio ao planejamento estratégico. Em reunião com o gerente de planejamento, o administrador Jairo propôs formular um objetivo estratégico para alcançar o reconhecimento do mercado pela qualidade dos serviços da empresa.
Atendendo à solicitação do presidente, o gerente de planejamento incluiu no mapa estratégico da organização o objetivo “alcançar excelência de qualidade dos serviços”.
No mapa estratégico da empresa, foram incluídos corretamente:

A matriz SWOT é uma ferramenta de diagnóstico que apoia a análise dos ambientes interno e externo da organização. Uma boa análise SWOT ajuda o gestor a compreender as capacidades de sua organização e as características relevantes do ambiente em que ela está inserida. O conhecimento dos aspectos positivos e negativos da organização e a identificação de oportunidades e ameaças no ambiente externo apoiam o processo decisório.
Nesse sentido, para fins de preenchimento da matriz SWOT de uma organização não governamental, é correto afirmar que: