Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Durante o atendimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Altos (PI), um paciente relata sentir-se desrespeitado e invisível diante da equipe, mencionando que seus problemas parecem ser tratados de forma superficial e sem escuta atenta. Ele expressa que, em outras unidades, sentiu-se mais acolhido e compreendido. Esse relato evidencia a necessidade de aprimorar as práticas de acolhimento e humanização no serviço. Qual das seguintes ações representa um avanço concreto na humanização do atendimento em saúde, conforme preconizado pelas políticas do SUS?

(a)

Implementar um sistema de senhas com horários rígidos para cada consulta, limitando o tempo de interação entre profissional e paciente.

(b)

Reduzir o número de profissionais na recepção para otimizar o fluxo de atendimento, mesmo que isso gere filas.

(c)

Adotar uma postura mais técnica e distante, focando estritamente nos aspectos clínicos e evitando conversas informais.

(d)

Garantir que a equipe de saúde pratique a escuta qualificada, o respeito à autonomia do usuário, a comunicação clara e a construção de vínculo, reconhecendo o paciente como sujeito em sua integralidade.

(e)

Centralizar todas as decisões sobre o tratamento na figura do médico, desconsiderando a opinião e as preferências do paciente.

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