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Concurso:
SEFAZ - PA
Disciplina:
Governança de TI
O ITIL 4.0 está segmentado em 4 dimensões. Assinale a alternativa que trax corretamente estas 4 dimensões:
Concurso:
UFC - CE
Disciplina:
Governança de TI
De acordo com o ITIL 4, assinale a alternativa que contém Práticas de Gerenciamento Técnico.
Concurso:
UFC - CE
Disciplina:
Governança de TI
As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4 trabalha.
Concurso:
UFC - CE
Disciplina:
Governança de TI
Uma das novidades introduzidas pelo framework ITIL 4 foi o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4.
Concurso:
TRT - 10ª Região (DF e TO)
Disciplina:
Governança de TI
Julgue o item a seguir, de acordo com a ITIL v4.
Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.
Outcome é o resultado direto e tangível de um serviço, enquanto output é o impacto duradouro ou benefício que esse resultado gera ao cliente ou à organização ao longo do tempo.
