No contexto da governança de TI, é correto afirmar que

A biblioteca ITIL v3 organiza os processos de gerenciamento de serviços de TI em fases do ciclo de vida. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase responsável por esboçar novos serviços ou modificações em serviços existentes.

Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de negócio. Considerando essa necessidade, surgiram termos, como: BPMN, COBIT, ITIL e PMBOK e Pedro deverá apresentar, à instituição, uma breve descrição a respeito de cada uma dessas abordagens. Diante do exposto, analise as assertivas apresentadas por Pedro e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O PMBOK é um GUIA de boas práticas para o gerenciamento de projetos, sendo uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é um documento formal que descreve normas, métodos, processos e práticas estabelecidas.

II. O BPMN é uma Notação criada para ser compreensível a todos os envolvidos no processo de negócios. Assim, o BPMN cria uma ponte padronizada entre o design do processo de negócios e a implementação do processo.

III. O COBIT é um framework para a governança de IT. É fortemente focado mais nos controles e menos na execução.

IV. O ITIL é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O objetivo desta biblioteca é calibrar de maneira ideal os departamentos de TI para que funcionem de acordo com as necessidades dos negócios.

O responsável por um projeto interno no IBGE para implantação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para os serviços internos de TI, em seus estudos e aprofundamentos sobre esse framework, descobriu que ele é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios. Quais são esses estágios da ITIL?

Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer um acordo entre a equipe de desenvolvimento de software com a equipe de infraestrutura de banco de dados, para garantir o prazo de desenvolvimento de um sistema. No ITIL v3, tal acordo é chamado de: